So nun der Hammer:
Wie einige von Euch ja wissen war mein Auto für 5 Tage zum Lackierer.
Meine VW Werkstatt hat es geschafft auf Kulanz ,es durch zubringen das ,meine Roststellen behoben werden.
Nun kommt der Hammer:(Ich hätte fast mein Frosch an die Parkhauswand gesetzt)
Ich habe heute von dem Bearbeiter meiner Werkstatt einen Anruf bekommen:
Ja hallo Frau Harms es geht um Ihre Dachlackierung"
- ja Mensch ist alles gut gelaufen..sieht chic aus,alles Prima
Ja aber sie bekommen noch eine Rechnung
hääää wie jetzt.Ne ist nu ein Scherz oder?
Nein Nein.Wolfsburg hat geschrieben sie übernehmen nur einen Teil von 350 Euro,den Rest müssen Sie bezahlen.
hä wie ..... verstehe ich grad nicht
Ja die haben gesagt das Auto ist ja schon älter wie 3 Jahre und von daher müssen Sie den Rest bezahlen.....
Ja ne alles klar 
davon weiß ich jetzt aber nix.Ich habe ja auch nichts unterschrieben 
und kulanz heißt jawohl....
ja ne Frau Harms Kulanz! das bedeutet ja nicht das es umsonst ist....
Ja doch 
.Ich habe nix unterschrieben....
Wie sie haben nichts unterschrieben(er selber war in Urlaub.Ich hab den Wagen bei seinem Stellvertreter abgegeben 
)
Ne ich habe nichts unterschrieben und werde auch nichts bezahlen.
Darauf fing der Ärmste fast an zu heulen 
und meinte nur noch das er in seinen Unterlagen nochmal nachschaut und es dann aus seiner Tasche bezahlen muß
So und nun mal abwarten was die VW Werkstatt weiterhin vor hat.
Ich denke mal mein Anwalt wird sich freuen.
Dolles Ding oder?
Lieben Gruß
Claudia
erstzulassung deines autos war wann genau?!
03.01.2000 da haben wir ihn gewonnen und angemeldet
Meiner ist Ende 2000 und der VW Händler wo ich war meinte die lackieren das Dach nicht und es sei auch kein Garantie bzw Kulanzfall!
mhm...dann isses wirklich nur kulanz...
VW gibt eine garantie von 7 jahren auf durchrostung...
wird wahrscheinlich schwer für dich da gar nichts zahlen zu müssen...immerhin hat das VW-autohaus ja mit deinem einverständnis ne kulanzanfrage bei VW gestellt...du kannst also nicht sagen, dass du das dach gar nicht lackiert haben wolltest...
aber ich bin gespannt wie das ganze weitergeht 
meiner ist 12/98 und ich hab 100% übernahme von VW bekommen und muss nichts bezhalen.
Also ich denke mal das ich grad auf der Leitung stehe.....
Klar haben die einen Kulanzantrag gestellt.
Dieser ist mit einem ok zurück gekommen.
Wort Wörtlich:Ja das ist klar das geht in Ordnung.
Von Zahlungen meiner seits war NIE die Rede.....
das beinhaltet aber das wort 'Kulanz'
Kulanz ist so gesehen nie 'kostenlos'...
Kulanz bezeichnet allgemein ein Entgegenkommen zwischen Vertragspartnern nach Vertragsabschluss - Rechtsverzicht. Speziell beinhaltet sie die Gewährung von Reparatur- und Serviceleistungen bei Handelsgütern auf freiwilliger Basis nach Ablauf der gesetzlichen oder individualvertraglichen Gewährleistungsverpflichtungen.
Sie stellt in der Wirtschaft eine Maßnahme zur Kundenbindung dar: auch ohne eine Verpflichtung sieht es der Kulanz-Gewährer als sinnvoll an, seinen Kunden in einem Problemfall zufriedenzustellen, um ihn als Kunden zu behalten und künftig weitere Geschäfte mit ihm tätigen zu können.
Tritt beispielsweise ein Motorschaden eines PKWs im 25. Monat nach dem Kauf auf, so ist die gesetzliche Verpflichtung zur Schadensbehebung erloschen. Um eine Verärgerung beim Kunden zu vermeiden, wird häufig der PKW-Händler in Zusammenarbeit mit dem Hersteller diesen Schaden kulant regeln. Die Regelung erfolgt eventuell nicht im gleichen Leistungsumfang wie die verpflichtende Schadensbehebung binnen der Gewährleistungspflicht.
In einem profaneren Sinne bezeichnet Kulanz einfach auch die Toleranz, die man bereit ist einer anderen Person entgegenzubringen, wenn diese eigentlich die eigenen sittlich-moralischen Zumutungsgrenzen bereits überschritten hat. Kurz: der Verzicht alles Verhalten auf die sprichwörtliche Goldwaage zu legen. Im Sprichwortjargon kann man ferner auch sagen: Kulanz ist, Fünfe gerade sein zu lassen.
Und es war nie die Rede davon das ich unter umständen etwas Bezahlen muß!
Tut mir leid ich bin echt arg abgenervt (Odo nicht falsch verstehen aber das Gespräch verlief immer so das VW alles übernimmt)
na dann sollte das ganze gut für dich ausgehen...
Zitat:
Die Regelung erfolgt eventuell nicht im gleichen Leistungsumfang wie die verpflichtende Schadensbehebung binnen der Gewährleistungspflicht.
Kulanz KANN aber auch der komplette ausgleich sein 
und wenn die niemals was davon gesagt haben, dass VW nur die summe X trägt, und sie nichts unterschrieben hat, ist sie (nach meinem befinden) fein aus der sache raus...
das is hart. ich verstehe unter kulanz auch das es so gesehen nicht mein schaden ist sonder ein fehler des herstellers für den ich nicht zu zahlen habe. und da die karossen eh alle getaucht werden verstehe ich sowieso nicht wie es am dach rosten kann, sowas gibts seid ktl (eigentlich) nicht mehr, erst recht keine durchrostung welche den lack abblättern lässt. somit muss da in der trocknung nach dem grundieren ein fehler passiert sein und das ist "vw´s schuld"
Zitat:
das is hart. ich verstehe unter kulanz auch das es so gesehen nicht mein schaden ist sonder ein fehler des herstellers für den ich nicht zu zahlen habe. und da die karossen eh alle getaucht werden verstehe ich sowieso nicht wie es am dach rosten kann, sowas gibts seid ktl (eigentlich) nicht mehr, erst recht keine durchrostung welche den lack abblättern lässt. somit muss da in der trocknung nach dem grundieren ein fehler passiert sein und das ist "vw´s schuld"
So dann klärt mich mal auf.
was hätte ich unterschreiben müssen damit VW sagen kann:hier Du zahlst die Hälfte!
vw gibt auf vollverzinkte wagen 12 jahre garantie auf durchrostung steht im servicheft und der lupo ist voll verzinkt
die bestätigung, dass du den auftrag gegeben hast, den schaden instandsetzen zu lassen...
muss bei uns (arbeite ja auch bei VW) jeder kunde unterschreiben...ansonsten dürfen wir rechtlich gesehen das fahrzeug nicht mal anfassen um etwas zu reparieren/zu prüfen...
wenn du das nicht unterschrieben hast, und auch mündlich nicht ganz klar den auftrag gegeben hast 'rost entfernen, dach lackieren', dann können die dir nichts, weil es weder zu einem schriftlichen, noch zu einem mündlichen vertrag gekommen ist...
So und fakt ist ich hab nix unterschrieben.Deswegen ist der Dödel auch so unrihig geworden und meinte er muß es dann aus eigener Tasche bezahlen... 
Im übrigen Arbeitet im Werk Wolfsburg-jetzt aber in Rente-ein Verwanter von uns.
Der sagte mir das BEKANNT ist-das mein Lupo und seine Kollegen -die aus der Herstellungszeit sind, in der Lackierung Fehlprodunktionen waren.
Ist doch heftig oder?
Zitat:
bei ALLEN modellen ab 1996 kann es zu starken durchrostungen an heckklappe, schweller und türen kommen...
gibtz doch bei nahezu jedem modell...
'das modelljahr hat probleme mit...'
und das ist bei wirklich fast jedem modell so, dass eine baureihe z.b. probleme mit den fensterhebern hat...oder mit den radlagern...oder oder oder...
und beim lupo war es halt die sicke im dach...
Zitat:
vw gibt auf vollverzinkte wagen 12 jahre garantie auf durchrostung steht im servicheft und der lupo ist voll verzinkt
Zitat:
gibtz doch bei nahezu jedem modell...
'das modelljahr hat probleme mit...'
und das ist bei wirklich fast jedem modell so, dass eine baureihe z.b. probleme mit den fensterhebern hat...oder mit den radlagern...oder oder oder...
und beim lupo war es halt die sicke im dach...
Zitat:
das sind aber auch teile die extra lackiert werden, die karosse selbst also nur der feste zentrale bestandteil...da wird sehr schwer für den rost nach dem tauchen
das mit der sicke am dach liegt daran weil das dichtmittel sich nicht mit dem zink verträgt das problem ist auch in wolfsburg bekannt
Also bei unseren Passat wurde kofferaum klappe und dach damals umsonst lackiert,da sich rost gebildet hatte.Sind nicht so gar zehnjahre rostfrei garantie?
ne...
7 auf rost, 12 auf durchrostung
Sorry,aber sei doch Froh,wenn dir VW die hälfte der Kosten abnimmt.Ich müsste alles komplett zahlen,wenn ich die Rostblasen am Dach weg haben möchte...
ja schweller is klar, da haste kanten, also kanns zu kanntenflucht und verstärktem steinschlag kommen, aber ich kapier nich wieso am dach, das is ja eine große fläche, da passiert im grunde nix
Zitat:
Sorry,aber sei doch Froh,wenn dir VW die hälfte der Kosten abnimmt.Ich müsste alles komplett zahlen,wenn ich die Rostblasen am Dach weg haben möchte...
meiner ist Baujahr 99 und ich musste auch nichts bezahlen, bei mir wurde es letztes Jahr im Oktober gemacht
Ganz klar, kein schriftlicher Auftrag, Aussage steht gegen Aussage.
VW bleibt auf den Kosten sitzen, da sie das Zustandekommen des Vertrages mit Kostenübernahme beweisen müssen. Immerhin kannst Du substantiiert die Kulanz-Story vortragen.
Ärgerlich ist es halt, wenn die das Auto als Pfand behalten. Wenn das nicht passiert ist, kannste Dich entspannt zurücklehnen und abwarten, was denn kommt.
VW giebt auf Rost 10 Jahre garantie.Das weiss ich weill ich wegen meiner Heckklappe dort war und die mir das versichert haben.Also nix 7 jahre!
Und wenn die ohne Auftragsbestätigung anfängt den Wagen zu lacken , mit einverständniss aus Wolfsburg und Wolfsburg nachinnein es sich anders Überlegt ist dass ihr Problem.
Ich würde es bis zum Gericht tragen.
Ohne gnade.
Liebe claudia, alias SpeedyFrog, lehn dich zurrück und genies die SHOW
So nachdem mein Kreislauf wieder auf normal läuft und ich eine Nacht drüber schlafen konnte:
@Olaf ich hab den Wagen seit 2 Wochen wieder auf dem Hof stehen.
Gott sei Dank!
Wenn die nun was von mir wollen,dann so oder so nur noch schriftlich.
Ich bin mir im Nachhinein nicht mal sicher das ich den Antrag unterschrieben habe den er nach Wolfsburg geschickt hat...
Wie gesagt das einzige was ne Unterschrift bek. hat von mir war die Versichertensache.
Mir kam gestern das auch gleich komisch vor als der Bearbeiter meinte:Ja dann muß ich das aus meiner Tasche bezahlen...
Ist für mich schon klarer wußte ,das er nichts "gegen" mich in der Hand hat.
Aber stellt Euch das mal vor:Ihr geht essen und rechnet Euch aus was ihr an Geld zur Verfügung habt und bestellt Euch dementsprechend das Gericht.Der Kellner kommt und sagt , das kostet mehr als wie auf der Karte steht
Geht einfach nicht.Aber man kanns ja versuchen.
Ich werd nun erst einmal mein WE genießen.Sobald es was neues gibt berichte ich.
@Athena ich war zu faul zum Auto zugehen.Du hast Recht mit den 10 Jahren.Aber wie es so schön da steht.DURCHROSTUNG!
Wünsche Euch allen ein schönes Wochenende und bleibt gesund!
Mit der Garantie wirste hier nix. Aber der Mensch vom Autohaus hatte die Lage ja schon richtig eingeschätzt. Du musst auch Verständnis zeigen, dass er jetzt ev. Ärger kriegt und sich nen bissl ausheulen will, wenn da irgendwas kommunikationstechnisch schiefgelaufen ist bzw. Dir verschwiegen worden ist.
Nach meiner Erfahrung zählt am Ende immer nur der schriftliche Auftrag. Auf den biste als Kunde aber auch festgenagelt. Wenn der entsprechend weite gefasst ist, z.B. "Motor hat keine Leistung, Fehler beheben", dann können die Dir alles berechnen, auch wenn vorher ganz andere Dinge besprochen sind. Insbesondere können 100te von Euros für Diagnose berechnet werden, selbst wenn man das Auto mit fertiger Diagnose (in meinem Fall, "Turbo drückt Öl durch die Welle, deswegen geht das Auto in den Notlauf." auf den Hof stellt. War nur zu VW gegangen, weil die damals den Turbo am nächsten Tag verfügbar hatten, was am Ende aber auch ne Ente war, so dass ich mir trrtzdem nen Auto leihen musste. Da haste dann auch vor der Schiedsstelle oder Gericht kaum eine Chance.
Umgekehrt ist es eben, wenn kein schriftlicher Auftrag vorliegt. Dann geht die Werkstatt zwangsläufig baden. Dann bleibt noch, das reparierte Auto aus ungerechtfertigter Bereicherung zahlen zu müssen. Das klappt aber auch in sich zusammen, wenn man substantiiert die Kulanzstory bringen kann.
Olaf Du hast vollkommen Recht.
Meine Erahrung war Werkstätten angeht ist:Nie einen Wagen einfach abstellen und die machen lassen! Immer um Rückruf bitten um sich sagen zu lassen was gemacht werden muß und den End preis sagen lassen.
Ich habe Gott sei dank nen Bekannten der mir das alles jetzt macht.
Und offen gestanden(ich hoffe er liest das jetzt hier nicht) war der Bearbeiter ein super sympatischer.Echt.
Aber wie sagt man :wo gehobelt wird fallen Späne.
Wenn ich bei mir einen Fehler mache - passiert zwar NIIIIE -
dann muß ich es auch ausbaden.
Wie gesagt mal abwarten was kommt.
der typ bekommt doch keinen ärger...
war doch die schuld von der urlaubsvertretung...bei der hast du doch das auto abgegeben...so hab ich das zumindest gestern verstanden
bei uns läuft das so, dass bei fahrzeugabgabe auch der auftrag unterschrieben wird / bzw wenn wir das fahrzeug beim kunden abholen...
also müsste ja eigentlich die urlaubsvertretung nen höllischen einlauf kriegen...
10 Jahre Garantie auf Rost?
Meiner hat Rost anner B-Säule Fahrerseite und nicht zu wenig. Er ist BJ 98 also jetzt genau 10 Jahre alt.
Kann ich da noch was machen
So das leiden ist vorbei.
Ich habe Post bekommen von dem VW Vertragshändler.
Ich hatte die Rechnung ja wieder zurück geschickt mit der Begründung das man mir gesagt hatte das das lackieren kostenlos ist,und es sich um ein versehen handeln muß.Hier die Antwort:
Sehr geehrte Frau xxxxx:
für die Berechnung der Lackierungskosten auf der Werkstattrechnung vom 1.12.2008 bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Selbsverständlich haben wir Ihrem Kundenkonto den Betrag der lackierkosten in Höhe von 290,09 euro gut geschrieben.
Wir bitten Sie nun,den noch ausstehenden rechnungsbetrag in Höhe von 37,84 auf unser Konto zu überweisen.
mit freundlichen Grüßen
So nun muß ich also das Auswuchten der 2 Reifen bezahlen.Was ja auch eigentlich -machen wir so mit- umsonst war.
Aber gut....Weihnachten kann nun kommen 
Aber ich hab draus gelernt.
Lieben Gruß
Eure so erleichterte Claudi
P.S.: Nun kann ich wohl auch wieder schlafen
